Customer Relationship Management
مدیریت ارتباط با مشتری
یکپارچه سازی بخشهای مختلف کسب و کار، از بازاریابی تا فروش و خدمات پس از فروش
تشکیل بانک اطلاعات یکپارچه و کامل از مشتریان و فعالیتهای ارتباطی با آنها
ایجاد دید ۳۶۰ درجه و یکپارچه از ارتباطات با مشتری
شناسایی اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی و تبلیغات
برنامه ریزی و اولویت بندی وظایف کارکنان بخش فروش
طراحی ، اجرا و تحلیل کمپین های فروش
به ازای فرایند بازاریابی فرصت تولید می شود، بخشی از فرصت ها در فرایند فروش به مشتری تبدیل می شوند، پشتیبانی و تعامل خوب با مشتریان علاوه بر رضایت آنها موجب تولید فرصت های جدید می شود.
CRM کمک می کند درصد بیشتری از فرصت ها تبدیل به مشتری شوند، تجربه مشتریان بهبود پیدا کند، آنها فرصت های بیشتری را ایجاد کنند، فرایندهای مارکتینگ هوشمندانه تر و بهینه تر شده و هزینه جذب مشتری کاهش پیدا کند.
کارکرد CRM :
جمع آوری داده ها و اطلاعات مشتریان، پیگیری ها، فروش ها و… در یک پایگاه داده متمرکز
ارائه یک ابزار و راهکار جامع برای منظم کردن و سریع کردن پیگیری ها و ارتباطات در سازمان
مستقل کردن کامل کسب و کار از کارمندان فروش